Versandrichtlinien

Alle von uns hier im Ratna Shop arbeiten hart daran, Ihre Bestellungen so schnell und sicher wie möglich zu verschicken. Aufgrund der aktuellen Lockdown-Maßnahmen in ganz Europa, haben wir Verzögerungen bei der Lieferung in bestimmte Länder festgestellt, und wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Kooperation.

Alle Pakete werden mit der Österreichischen Post oder GLS versendet, denen wir vertrauen, um Ihre Artikel sicher in ganz Europa zuzustellen. Bei internationalen Bestellungen außerhalb der EU leitet die Österreichische Post das Paket an den Versandpartner in Ihrem Land weiter.

VERSANDKOSTENPLAN* *Bitte geben Sie uns bis zu 48 Stunden Zeit für die Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Weitere Infos.
Österreich 5€ Standard mit Sendungsverfolgung
1-2 Arbeitstage Versand
Deutschland €10 Standard mit Sendungsverfolgung
2-3 Werktage Versand
Europäische Union 15€ Standard mit Sendungsverfolgung
3-5 Werktage Versand
Zurzeit gibt es Verzögerungen
Rest von Europa (UK, Norwegen, Schweiz etc) 15€ Standard mit Sendungsverfolgung
3-10 Werktage Versand
Zurzeit kommt es zu Verzögerungen
Vereinigte Staaten €25 Standard mit Sendungsverfolgung
7-10 Arbeitstage Versand

REST DER WELT

Wir hoffen, unsere Versandziele in naher Zukunft erweitern zu können! Bis dahin setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung, um die Lieferung zu vereinbaren. Sie können uns per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com erreichen, oder füllen Sie unser Kontaktformular hier aus.  

COVID-19 Beschränkungen

Aufgrund des Coronavirus (Covid-19) und den damit verbundenen Maßnahmen vieler Regierungen, kann es im internationalen Postverkehr und den verschiedenen Vorkehrungen in allen europäischen Ländern zu Verzögerungen und weiteren Einschränkungen im internationalen Versand kommen. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass es in diesen Zeiten zu Verzögerungen bei der Ankunft Ihres Pakets kommen kann, und stehen Sie den Zoll- und Postmitarbeitern mit weiteren Informationen zur Verfügung, die sie benötigen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Kooperation.

Bearbeitungszeit

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erlauben Sie uns bitte 2 Tage, um Ihre Artikel vorzubereiten, zu verpacken und zur Post zu bringen. Wir werden Sie ein zweites Mal per E-Mail benachrichtigen, um zu bestätigen, dass sich das Paket in den Händen des Zustelldienstes befindet. Die Versandzeiten entnehmen Sie bitte der Tabelle oben.

Bitte kalkulieren Sie zusätzliche Bearbeitungszeit für internationale Pakete, sowie größere Artikel und Bestellungen ein.

Verschollene Pakete

Die angegebenen Versandzeiten sind eine durchschnittliche Schätzung. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der kombinierten Versand- und Bearbeitungszeit angekommen ist, gewähren Sie bitte ein paar zusätzliche Tage, bevor Sie den Versandpartner in Ihrem Land kontaktieren. Sie können diese Details in der Bestätigungs-E-Mail finden, die Ihre Tracking-Nummer enthält. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einem vermissten Paket zu helfen, aber wir können nicht direkt mit der Post in Ihrem Land kommunizieren.

Nachverfolgung

Alle Pakete, außer denen, die in klassischen Umschlägen geliefert werden, werden nachverfolgt und benötigen eine Unterschrift. Am besten stellen Sie sicher, dass Sie eine Lieferadresse wählen, die günstig ist, um sicherzustellen, dass Sie dort sind, um das Paket entgegenzunehmen. Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Postdienst, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Zoll

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Kunden außerhalb der Europäischen Union (z.B. Großbritannien, Schweiz, USA etc.) sind für die Einfuhrzölle und/oder Zollgebühren verantwortlich, die für Ihr Paket anfallen können. Bitte beachten Sie, dass es bei diesem Prozess zu Verzögerungen kommen kann, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen alle weiteren angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, jedoch müssen Sie sich direkt mit Ihrer örtlichen Zollstelle in Verbindung setzen, um das Paket abzuholen.

Fehlgeschlagene Zustellung - zurückgesendete Pakete

In Fällen, in denen ein Paket aufgrund eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs oder einer fehlgeschlagenen Abholung an uns zurückgeschickt wurde, versenden wir das Paket gerne noch einmal, allerdings ist der Kunde für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich. Wenn der Kunde nicht möchte, dass das Paket erneut versendet wird, erstatten wir den vollen Betrag, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Qualitätskontrolle & Fehlerhafte Artikel

Alle Produkte von Ratna Shop werden beim Wareneingang auf Qualität geprüft. Viele unserer Produkte werden individuell und von Hand von Kunsthandwerkern in Nepal, Indien, Tibet und darüber hinaus hergestellt. Daher kann die Beschaffenheit der Produkte von dem abweichen, was abgebildet ist. Wir sind sehr bemüht, nur die besten Produkte durch regelmäßigen Kontakt und persönliche Kommunikation mit unseren Handwerkern auszuwählen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde oder Sie anderweitig mit der Qualität des Produkts unzufrieden sind, dann kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com. Es ist wichtig für uns, Ihr Feedback zu hören, und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. 

RÜCKGABEN

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. 

Schicken Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sie können uns per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com erreichen.

Wenn wir Ihre Artikel sicher erhalten und bearbeitet haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels müssen Sie selbst tragen. Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns so schnell wie möglich unter ratnashop.gomde@gmail.com kontaktieren, bevor Sie einen beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden. Wenn Sie Artikel für mehr als 75 € versenden, sollten Sie in der Regel einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Ansonsten können wir nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Rücksendeadresse:
Anschrift: Ratna Shop
Rangjung Yeshe Gomde
Baeckerberg 18
4644 Scharnstein
AUSTRIA