Versandrichtlinien

Die Pakete werden mit DPD, DHL, UPS oder der österreichischer Post verschickt. Wir vertrauen darauf, dass Ihre Artikel sicher in ganz Europa geliefert werden.

VERSANDSCHÄTZUNG  (ohne Bearbeitungszeit)
Österreich €5 Standard (mit Sendungsverfolgung)
1-2 Werktage Versand
Deutschland €10 Standard (mit Sendungsverfolgung)
2-3 Werktage Versand
EU, UK und Schweiz €15 Standard (mit Sendungsverfolgung)
3-4 Werktage Versand

*REST DER WELT*
Wir hoffen, in naher Zukunft regelmäßig außerhalb Europas versenden zu können! Bis dahin setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung, um die Lieferung zu arrangieren. Sie können uns per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com erreichen oder unser Kontaktformular hier ausfüllen.

COVID-19-Einschränkungen

Aufgrund der weltweiten Verbreitung des Coronavirus (Covid-19) und der damit verbundenen drastischen Maßnahmen vieler Regierungen können der internationale Postverkehr und die verschiedenen Maßnahmen in allen europäischen Ländern zu Verzögerungen und weiteren Einschränkungen der internationalen Schifffahrt führen. Bitte bereiten Sie sich zu diesem Zeitpunkt auf Verzögerungen bei der Ankunft Ihres Pakets vor.

Verarbeitungszeit

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, gewähren Sie uns bitte 2 Tage Zeit, um Ihre Artikel vorzubereiten, zu verpacken und zur Post zu bringen. Wir werden Ihnen ein zweites Mal eine E-Mail senden, um zu bestätigen, dass das Paket in den Händen des Lieferservices liegt. Versandzeiten siehe Tabelle oben.

Bitte erlauben Sie zusätzliche Bearbeitungszeit für internationale Pakete und größere Artikel und Bestellungen.

Fehlende Pakete

Die angegebenen Versandzeiten sind eine durchschnittliche Schätzung. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des kombinierten Versand- und Verarbeitungsvoranschlags angekommen ist, gewähren Sie bitte einige zusätzliche Tage, bevor Sie sich an den Versandpartner in Ihrem Land wenden. Sie finden diese Details in der Bestätigungs-E-Mail, die Ihre Tracking-Nummer enthält. Wir können unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einem fehlenden Paket zu helfen. Wir können jedoch nicht direkt mit dem Postdienst in Ihrem Land kommunizieren.

Verfolgung

Alle Pakete, mit Ausnahme derjenigen, die in klassischen Briefkuvert geliefert werden, werden nachverfolgt und erfordern Unterschriften. Stellen Sie am besten sicher, dass Sie eine Lieferadresse wählen, die für den Empfang des Pakets geeignet ist. Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Postdienst, um eine erneute Zustellung zu arrangieren.

Zollabgaben

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen keine zusätzlichen Kosten an. Derzeit bieten wir keinen Versand in Länder außerhalb Europas, Großbritanniens und der Schweiz an.

Fehlgeschlagene Zustellung - Rücksendung von Paketen

In Fällen, in denen ein Paket aufgrund eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs oder einer fehlgeschlagenen Abholung an uns zurückgesandt wurde, versenden wir das Paket gerne erneut. Der Kunde trägt jedoch die volle Verantwortung für zusätzliche Versandkosten. Wenn der Kunde nicht möchte, dass das Paket erneut versendet wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Qualitätskontrolle & fehlerhafte Artikel

Alle Ratna Shop-Produkte werden beim Eingang der Waren im Geschäft auf Qualität geprüft. Viele unserer Produkte werden individuell von Hand von Handwerkern in Nepal, Indien, Tibet und darüber hinaus hergestellt. Daher kann die Konsistenz der Produkte von der abgebildeten abweichen. Wir sind stolz darauf, durch regelmäßigen Kontakt und persönliche Kommunikation mit unseren Handwerkern nur die besten Produkte auszuwählen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde oder Sie anderweitig mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com . Es ist wichtig, dass wir Ihr Feedback hören, und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

RÜCKSENDUNGEN

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung zurückerstatten oder umtauschen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sie erreichen uns per E-Mail unter ratnashop.gomde@gmail.com .

Wenn Ihre Artikel sicher empfangen und verarbeitet wurden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben. Beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden können.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Wenn die Rücksendung jedoch auf unseren Fehler zurückzuführen ist, tragen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter ratnashop.gomde@gmail.com , bevor Sie einen beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden . Wenn Sie Artikel über €75 versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Rücksendeadresse:
Attn: Ratna Shop
Rangjung Yeshe Gomde
Bäckerberg 18
4644 Scharnstein
ÖSTERREICH


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